Hulp op afstand

Gemak boven alles

MacRepair kan u ook op afstand assisteren. Is het voor u lastig om de Mac naar ons te brengen omdat u bijvoorbeeld niet in de buurt van Amsterdam woont, of kunt u simpelweg niet zonder uw machine, dan is hulp op afstand een ideale oplossing voor u. Wij kunnen live met u meekijken en ter plekke het probleem oplossen of een diagnose stellen. Zo weet u waar u aan toe bent en kunt u weer door! En wij maken het voor u zo simpel mogelijk.

Een MacRepair techneut belt u op het afgesproken tijdstip en helpt u om de verbinding op afstand te starten. U hoeft dus zelf helemaal niets uit te zoeken. Wij hebben alleen een goed werkende internetverbinding nodig. En ja, het is veilig! Wij maken uitsluitend gebruik van een beveiligde versleutelde verbinding en toegang tot uw Mac is alleen mogelijk met uw medewerking. Daardoor is het nooit mogelijk om toegang te krijgen zonder uw medeweten.

Hoe werkt hulp op afstand?

1. Bestel éénmalig een hulp op afstand sessie.
2. Maak online een afspraak zodat een MacRepair-techneut de sessie kan starten op de datum en tijdstip naar keuze.
3. Download en open het gratis programma TeamViewer QuickSupport.
4. Geef TeamViewer QuickSupport toestemming om de besturing van uw Mac over te nemen.
5. Een MacRepair-techneut neemt telefonisch contact met u op om de hulp op afstand sessie te starten.
6. Zodra de sessie is afgelopen verbreken wij de verbinding met uw Mac.
7. Indien er voor de werkzaamheden meer tijd nodig was ontvangt u achteraf per e-mail een digitale factuur.

1. Maak online een afspraak

U kunt snel en eenvoudig een hulp op afstand afspraak maken op een dag en tijdstip naar keuze.

2. Download en installeer

Download het programma TeamViewer QuickSupport en installeer dit voordat uw afspraak begint.

3. Toestemming geven

Voordat wij de hulp op afstand sessie starten dient u in macOS TeamViewer QuickSupport toestemming te geven.

4. Start hulp op afstand

Een MacRepair-techneut neemt telefonisch contact met u op om de hulp op afstand sessie te starten.

Hulp nodig bij het installeren?

Wanneer kiest u hulp op afstand?

Heeft u hulp op afstand nodig?

Maak dan direct een afspraak.

MacRepair maakt hulp op afstand laagdrempelig en betaalbaar. Geen doorlopend abonnement of strippenkaart, maar een vaste prijs van € 44,77 inclusief BTW per 30 minuten (minimale afname). Indien wij meer tijd nodig hebben rekenen wij € 22,38 inclusief BTW per 15 minuten. Hiervoor ontvangt u achteraf per e-mail een digitale factuur.

Veelgestelde vragen

De meest gangbare (kleine) Mac problemen kunnen wij op afstand verhelpen. Uiteraard kan het voorkomen dat wij tijdens de sessie constateren dat het apparaat verder onderzocht moet worden op onze technische dienst. Uiteraard bespreken wij dit met u inclusief persoonlijk advies op maat. Hulp op afstand is helaas niet mogelijk als de Mac niet meer aan gaat, blijft hangen bij het opstarten, uitvalt tijdens gebruik, u niet meer kunt inloggen of wanneer er geen actieve internetverbinding mogelijk is.

Wij bieden eenmalige support sessies van minimaal 30 minuten (minimale afname). De kosten hiervoor kunt u op deze pagina terugvinden. Indien wij meer tijd nodig hebben rekenen wij € 22,38 inclusief BTW per 15 minuten. Hiervoor ontvangt u achteraf per e-mail een digitale factuur. Heeft u persoonlijk advies nodig? Neem dan contact met ons op en wij helpen u graag verder.

Helaas bieden wij onze hulp op afstand diensten alleen aan voor Mac computers en bijbehorende randapparaat zoals een Time Capsule, back-up schijf, printer, etc.

Ja, die zijn uiteraard veilig! Wij maken uitsluitend gebruik van een beveiligde versleutelde verbinding en toegang tot uw Mac is alleen mogelijk met uw medewerking. Daarnaast heeft iedere TeamViewer gebruiker een persoonlijke ID en variabel wachtwoord. Daardoor is het nooit mogelijk om toegang te krijgen zonder uw medeweten.

Op dit moment bieden wij alleen nog eenmalige hulp op afstand sessies aan van minimaal 30 minuten. 

Heeft u vragen? Neem dan direct contact met ons op.